Algemene voorwaarden.
Deze voorwaarden gelden voor bestellingen die u als klant plaatst via het Margeo-platform van uw aannemer.
1. Wie is uw contractpartij
U koopt bij een aannemer. Bestelt u zonder account, of heeft u zich zelf aangemeld, dan is dat de aannemer die deze winkel bemant; zijn gegevens staan onderaan elke pagina. Heeft u een inlog van uw eigen aannemer gekregen, dan is hij uw verkoper. In beide gevallen geldt: de verkoper bepaalt uw prijs, factureert u, levert en is aansprakelijk voor de koop. Zijn naam, KvK-nummer en btw-nummer staan onderaan elke pagina, op uw orderbevestiging en op uw factuur.
Margeo is de handelsnaam waaronder het platform wordt geleverd waarmee die bestelling verloopt, en is geen partij bij uw koopovereenkomst. Vragen over uw bestelling, levering, garantie of retour stelt u aan uw aannemer.
2. Aanbod en prijzen
Alle prijzen op de website zijn in euro's en inclusief 21% btw. Zonder inlog ziet u adviesprijzen. Heeft u een account van uw aannemer, dan ziet u in uw winkelmand uw eigen prijs: de korting die hij met u heeft afgesproken zit daar al in verwerkt. Op uw orderbevestiging en factuur staat hetzelfde bedrag. Bestelt u als gast, dan betaalt u de adviesprijs. Het aanbod geldt zolang de voorraad bij de leverancier strekt. Kennelijke vergissingen in prijs of omschrijving binden de aannemer niet; in dat geval nemen wij contact met u op voordat de bestelling doorgaat.
3. Zo komt de koop tot stand
- U plaatst uw bestelling. De koop is op dat moment gesloten.
- U ontvangt direct een orderbevestiging per e-mail, met de gekozen uitvoeringen, de bezorgkosten, het totaalbedrag inclusief btw en uw bedenktijd.
- Uw bestelling gaat direct naar de leverancier(s), die de leverdatum bevestigen. Er wordt dus al besteld voordat u heeft betaald.
- Is iets niet leverbaar, dan ontvangt u een aangepast voorstel; dat gaat pas door na uw akkoord.
- U ontvangt de factuur van uw aannemer en betaalt via overboeking.
Omdat er direct wordt besteld, is snel laten weten dat u van uw aankoop afziet in uw eigen belang: dan kan de order bij de leverancier vaak nog worden gestopt en hoeft er niets terug. Uw bedenktijd van veertien dagen staat daar los van en wordt er niet korter van (artikel 7).
4. Assortiment en prijswijzigingen
Het assortiment en de prijzen op het platform worden aangeleverd door de leveranciers en beheerd via Margeo. Wijzigingen die een leverancier doorvoert — in prijs, uitvoering of beschikbaarheid — worden pas zichtbaar na controle en goedkeuring door het platformbeheer. Voor bestellingen die al geplaatst zijn geldt prijsbescherming: de prijs op uw orderbevestiging blijft gelden, ook als de leverancier daarna zijn prijzen wijzigt. Alleen wanneer een product niet meer leverbaar blijkt, ontvangt u een aangepast voorstel dat pas doorgaat na uw akkoord (zie artikel 3).
5. Levering
Levering vindt plaats op het door u opgegeven adres. Genoemde levertijden zijn indicatief; bij vertraging informeren wij u zo snel mogelijk. Bestellingen met producten van meerdere leveranciers kunnen in meerdere zendingen aankomen.
6. Bezorgkosten en kosten van terugzending
Bezorging. De prijzen op het platform zijn inclusief bezorging op het door u opgegeven adres binnen Nederland; wij brengen geen bezorgkosten in rekening. Staan er voor uw bestelling wél bezorgkosten op uw orderbevestiging — bijvoorbeeld bij bezorging buiten Nederland, op een moeilijk bereikbare locatie of bij een extra rit op uw verzoek — dan geldt het bedrag dat daar vóór het afrekenen is vermeld. Zonder vermelding vooraf bent u ze niet verschuldigd.
Terugzending na herroeping. Maakt u uw aankoop ongedaan, dan betalen wij de standaard bezorgkosten mee terug. De directe kosten van het terugzenden zijn voor uw rekening, tenzij uw aannemer schriftelijk iets anders met u afspreekt of het product beschadigd of verkeerd geleverd is. Voor pakketpost kunt u uitgaan van de gangbare pakkettarieven. Gaat het om een product dat niet per post kan — een inbouwapparaat op pallet, een grote zending — dan laat uw aannemer u vóór de terugzending weten wat het ophalen kost; die kosten komen in dat geval niet hoger uit dan de werkelijke vervoerskosten. Heeft u voor een duurdere bezorgwijze gekozen dan de standaard, dan krijgt u het verschil niet terug.
7. Herroepingsrecht: uw aankoop ongedaan maken
Als consument heeft u bij een aankoop op afstand 14 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag na ontvangst van het product. Bij een bestelling die in meerdere zendingen aankomt, loopt de termijn vanaf de laatste zending. U hoeft geen reden op te geven.
Hoe u het doet. De eenvoudigste weg is de knop Mijn aankoop ongedaan maken. Daar is geen account voor nodig: u vult uw bestelnummer en e-mailadres in, of u gebruikt de link uit uw orderbevestiging. U krijgt direct een bevestiging op het scherm en per e-mail. U mag ook het modelformulier hieronder gebruiken, of op een andere ondubbelzinnige manier melden dat u van de koop afziet — per e-mail of per brief aan uw aannemer. Een melding binnen de termijn is op tijd, ook als het product later terugkomt.
Wat daarna gebeurt. Binnen 14 dagen na uw melding ontvangt u terug wat u heeft betaald, inclusief de standaard bezorgkosten, via dezelfde betaalwijze. Had u nog niet betaald, dan vervalt de factuur of ontvangt u een creditfactuur. Stuur het product binnen 14 dagen na uw melding terug; u mag het uitproberen zoals u dat in een winkel zou doen, maar gebruikt u het verder, dan kan de waardevermindering bij u in rekening worden gebracht.
Wanneer het herroepingsrecht niet geldt. De wet kent uitzonderingen, en die gelden hier:
- Producten die volgens uw specificatie zijn gemaakt of duidelijk voor u persoonlijk zijn bestemd — maatwerkkozijnen, op maat gezaagde panelen, een uitvoering die de leverancier speciaal voor u produceert (art. 6:230p sub f BW). Bij zulke bestellingen staat vóór het afrekenen en op uw orderbevestiging dat u geen bedenktijd heeft.
- Producten die al zijn ingebouwd, geïnstalleerd of gemonteerd, en producten die door hun aard niet meer kunnen worden teruggezonden. Wilt u uw bedenktijd houden, laat dan niet installeren voordat die is verstreken.
- Zakelijke aankopen. Het wettelijke herroepingsrecht geldt alleen voor consumenten (art. 6:230g BW); koopt u als bedrijf, dan gelden de afspraken met uw aannemer.
Uw rechten bij een gebrekkig of verkeerd geleverd product (artikel 8) staan hier helemaal los van en blijven in alle gevallen gelden.
U hoeft dit niet te gebruiken; de knop hierboven doet hetzelfde. Wilt u het per post of e-mail doen, vul dan de gegevens van uw verkoper in — die staan op uw orderbevestiging en onderaan deze pagina.
Modelformulier voor herroeping (dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen) Aan: [naam van uw verkoper], [adres], [e-mailadres] Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen (*): Besteld op (*) / ontvangen op (*): .............................. Bestelnummer: .................................................. Naam consument(en): ............................................ Adres consument(en): ........................................... Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ............................................. Datum: ......................................................... (*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
8. Garantie en conformiteit
U heeft recht op een deugdelijk product (wettelijke conformiteit). Daarnaast geldt de fabrieksgarantie van het merk. Gebreken meldt u bij uw aannemer; die regelt de afwikkeling met de leverancier, zodat u daar geen omkijken naar heeft.
9. Betaling
Betaling verloopt via overboeking, binnen de termijn op de factuur (14 dagen, tenzij anders vermeld). De bestelling is op dat moment al bij de leverancier geplaatst (artikel 3); betaling is dus geen voorwaarde voor het tot stand komen van de koop, maar de nakoming ervan. Maakt u binnen uw bedenktijd gebruik van uw herroepingsrecht, dan vervalt de factuur of ontvangt u een creditfactuur (artikel 7).
10. Aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van de aannemer is beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende bestelling, behalve bij opzet of bewuste roekeloosheid. Niets in deze voorwaarden beperkt rechten die u als consument wettelijk heeft.
11. Klachten en toepasselijk recht
Klachten meldt u eerst bij de verkoper; die reageert binnen 14 dagen. U kunt zich ook bij Margeo melden, via info@margeo.nl. Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Komt u er samen niet uit, dan kunt u als consument het geschil altijd voorleggen aan de rechter van uw eigen woonplaats.
Wij zijn niet aangesloten bij een geschillencommissie en zijn daartoe ook niet verplicht; wij zeggen dat liever dan een loket te noemen dat u niet kunt gebruiken. Advies over uw rechten krijgt u kosteloos bij ACM ConsuWijzer (consuwijzer.nl), het informatieloket van de Autoriteit Consument & Markt.